7月31日，某物业有限公司向四十七团社会矛盾纠纷多元调处化解中心赠送锦旗，对司法所服务理念及高效公正的工作作风给予充分肯定和感谢。

6月，某物业公司与所在小区的16户业主因暖气费、物业费缴纳问题产生纠纷，遂向和田垦区法院提起诉讼。因有些案件拖欠暖气费、物业费时间较长，涉及人数较多、事关群众切身利益，处理不好极易引发群体性事件。和田垦区法院受理后，释法明理，积极引导当事人诉讼调解。该物业公司最终同意以人民调解方式解决矛盾纠纷。随即，该案件分流委派至四十七团司法所调委会，开展联合调处工作。

追溯根源找“症结”

调解员在了解纠纷原委后，积极联系业主进行沟通，大多数业主因暖气不热、楼顶漏水、卫生清洁不到位等众多原因，其曾多次找到物业公司沟通上述问题，但问题均得不到解决。俗话说“冰冻三尺非一日之寒”，因对物业服务态度和质量有着很大意见，才导致业主对缴纳暖气费、物业费的抵触情绪较大。

析法明理去“顽疾”

调解现场，司法所、法院找到争议焦点，针对焦点问题与物业公司进行精准沟通，促进物业公司服务质量整改到位。再通过与业主逐步析法明理，告知业主应当仔细了解关于物业费收取使用的各项条款，并耐心阐述物业服务和物业费的相关法律法规及双方的权利和义务，最终通过司法确认圆满解决16户物业纠纷。

多元化解促和谐

四十七团司法所以多元化解矛盾纠纷机制为抓手，推动构建调解在前、诉讼断后、有机衔接、协调联动、智慧便民的多元解纷工作机制，化“堵”为“疏”，就地多元化解，事后进行回访，为当事人提供更加优质、精准、便捷的公共法律服务，进一步增强了职工群众的获得感、幸福感、安全感。（师市融媒体中心通讯员 张曼菲）

作者：张曼菲 编辑：张丽