网格员是网格化管理的具体实施者，他们承担着上联政府、下联社区居民群众的工作任务，是社区居民与政府之间的联络桥梁。下面让我们一起走进网格员的故事，看看他们是如何服务群众、履职尽责的。

（一）排忧解难，做好居民群众的“调解员” 

2025年1月11日，专职网格员陈素容接到了辖区居民梁某的求助。据悉，去年张某三次从梁某处回收废品，但至今仍有3500余元的货款未支付。接到求助后，陈素容第一时间联系张某，对她进行耐心细致的沟通。次日，张某主动表示愿意亲自归还货款并道歉。在陈素容的陪同下，张某将拖欠的货款如数归还，并向梁某表达了诚挚的歉意。收到货款的梁某也决定不再追究此事。至此，这桩纠纷得到了妥善解决。 

（二）扎实履职，做好居民群众的“联络员”

2025年1月15日，专职网格员木亚赛尔·木太力普在日常走访工作中，接到了辖区居民章某的紧急求助：由于楼上住户家中漏水，导致自家房屋被淹，严重影响正常生活。了解到这一情况后，木亚赛尔·木太力立即联系楼上住户并告知漏水情况。经排查，发现漏水原因为厨房自来水管爆裂。木亚赛尔·木太力普迅速联系物业工作人员，对破裂水管进行了紧急维修。经过木亚赛尔的耐心沟通与协调，双方就赔偿事宜达成一致：漏水住户赔偿常某因为漏水导致的一切经济损失。最终，这场纠纷在各方共同的努力下得到圆满化解。 

（三）甘于付出，做好居民群众的“服务员” 

近日，专职网格员巴哈尔妮萨在工作中发现了一个问题：尽管小区内已建有充电桩，但由于大多数老年人不会使用智能手机扫码充电，导致飞线充电现象依然存在。为彻底解决这一问题，巴哈尔妮萨主动联系团综治中心、昆仑社区、铁塔公司等相关单位，共同商讨解决方案。在各方的共同努力下，网格站为那些不会使用智能手机的老年人专门办理了充电卡，切实解决了他们的充电难题。此次共为15户20余人办理充电卡，体现了网格员对老年人生活的细心关注，也彰显了网格化服务管理在提升居民幸福感、促进社区和谐方面的重要作用。

作者：张丽 编辑：张丽