尊敬的天然气用户：

近期十四师辖区内天然气用户针对通气难、用气难，燃气表异常扣费，燃气表“走得快”及通气标准等问题在多渠道进行咨询，针对此情况，我公司高度重视，现针对上述问题对广大天然气用户作出以下解答：

一、关于各团场职工反映通气难、用气难问题

（一）通气流程首先需要通气的住户电话联系本团场天然气门站工作人员，约定好时间后进行上门安检（检查是否具备安全用气条件），经现场检查符合通气条件后，天然气门站工作人员现场开具通气确认单，同时，住户需提供房屋证明或租房协议、本人身份证复印件、燃气灶及壁挂炉购买时间及出厂合格证明材料。由于天然气为易燃易爆气体，工作人员在现场安检合格及资料收集完成后，会提报通气审批流程进行线上审核，审核周期为3—5个工作日（自上门安检之日起开始计算），最后通气流程审核完成后，由各团场天然气门站工作人员电话通知住户或住户根据通气审核周期时间去各团场燃气收费点开通用气业务，同时现场签订供气合同及安全用气协议。

（二）通气检查内容一是检查用气点位火源、热源、电源与燃气设施水平安全间距是否大于30cm；二是检查用户是否私改、拆卸燃气设施及器具；三是住户是否使用非燃气专用金属波纹管；四是住户是否使用无自动熄火保护功能灶具；五是住户是否包埋燃气设施（户内燃气表、燃气管线）；六是住户是否为开放性厨房（厨房需做隔断），有燃气设施房间是否住人；七是用气点位是否多种气源混用；八是户内燃气管线上严禁悬挂重物、缠绕电线。

二、关于燃气表异常扣费问题

目前十四师辖区内使用的为真兰智能燃气表，其计费方式为：预付费模式进行计费，表端每天零点将燃气表前一天累计用气量和燃气表剩余余额等关键数据上传给智能燃气表后台中心系统，后台中心系统接收到日更新数据后，会重新计算用户的最新余额并发送至燃气表表端，因此大部分住户在查看燃气表剩余额度时所看到的数据并非实时数据，天然气用户可以手动对燃气表进行通讯（手动按压燃气表红色或蓝色按钮3-5秒钟），实时关注天然气使用金额及剩余金额。在燃气智能表剩余20元后会发出报警提示音，提醒住户需尽快充值缴费，避免出现提前使用燃气后缴费情况发生。（比如，早上上班前查看燃气表表端显示余额为5元，但当天实际使用为15元，导致欠费10元。会在零点燃气表自动通讯后进行扣除，这就会导致住户在充值完燃气费后，实际到表金额会比充值金额少。）

三、关于燃气表“走得快”问题

十四师辖区内原先使用燃气表为老式卡表，多为机械膜式表，长期使用后皮膜老化、齿轮磨损、杂质沉积，会导致计量偏慢，尤其小流量（如小火炖汤、热水器待机）时可能出现漏计情况，然而新更换的智能燃气表采用电子传感计量，经法定强制检定，误差控制在±1.5%以内，能更精准捕捉微量用气，还原真实用量，形成燃气表计量“变快”的错觉。每年十四师市场监督管理局会定期对十四师辖区内燃气表进行抽检，抽检比例不小于10%，本次更换智能燃气表全部经十四师市场监督管理局全面抽检，计量合法合规，不存在计量过快、计量不准现象。请您在使用过程中合理调整室内温度，经测算100平米左右房屋，壁挂炉燃烧温度50℃日均用气量在10-15方气左右，按照目前1.41元/方计算，日均用气金额在15-21元左右；视房屋面积及壁挂炉温度设定燃气使用量会递增。如后续您在使用天然气过程中再有此类疑问，请及时拨打天然气公司监督电话：0903-6561589、0903-6561698，我公司会第一时间对您在用气过程中存在的问题进行处理、答复。

新疆生产建设兵团第十四师

玉鼎天然气有限公司

2026年1月5日

作者： 编辑：张煜