“为民解忧办实事 公正调解暖人心”，一面印着烫金大字的鲜红锦旗，承载着群众实打实的感激。近日，四十七团群众姬某专程来到团综治中心，送上这份特殊的谢意，感谢工作人员全力奔走，帮她成功追回5.8万元社保代缴费用，彻底解决了积压心头的烦心事。

事情还要从社保代办事宜说起。此前，姬某为办理职工社保，将5.8万元相关费用交由团场职工冉某代为办理。后续因姬某年龄超出职工招录标准，不符合入职及社保办理条件，姬某便多次向冉某提出返还代缴费用，可对方始终以各种理由推脱，迟迟不肯退款。双方多次沟通无果，矛盾持续激化，姬某的合法权益迟迟得不到保障，无奈之下，她来到四十七团综治中心寻求帮助。

群众利益无小事。接到姬某求助后，综治中心高度重视，团领导第一时间作出批示，全力支持矛盾调处工作，坚决维护群众合法权益。综治中心牢牢坚守“为党分忧、为民解忧”的初心宗旨，严格落实一站式受理、全流程跟进工作机制，立即联动司法所、便民服务中心等相关职能部门，组建专项调处专班，凝聚多方合力破解纠纷难题。

调解过程中，工作人员始终秉持公平公正、法理情相融的原则，不偏不倚梳理事件原委，找准矛盾核心症结。考虑到双方情绪较为激动，工作人员先逐一安抚疏导情绪，再多次组织双方面对面协商沟通，细致宣讲社保办理相关政策及民间借贷、财产返还等相关法律法规，明晰双方权责，耐心劝导双方换位思考、理性解决问题。

连续十余天里，工作人员紧盯纠纷不放，反复沟通、耐心劝导，一步步化解双方隔阂与对立情绪，逐步达成共识。经过不懈努力，冉某最终同意全额返还费用，当场将5.8万元社保代缴款悉数交还给姬某，这起民生纠纷得以圆满化解，姬某悬了许久的心终于落了地。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。近年来，四十七团综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，坚持把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，聚焦职工群众急难愁盼问题，持续健全多部门联动调处机制，不断提升基层矛盾化解效能。下一步，中心将继续坚守为民服务初心，以更实作风、更优举措办好群众身边事，全力守护辖区和谐稳定，切实提升职工群众的获得感、幸福感、安全感。

作者： 编辑：张煜