“我的租赁合同矛盾纠纷问题，以前找了多个地方反映，但问题没有从根本上解决，没想到今天来连队综治中心，反映了一次，很快就解决了！”九连职工玉荪·阿卜拉对连队一站式服务大厅办事效率连口称赞。

近年来，皮山农场九连在探索解决信访工作由“分散式”向“一站式”服务转变的过程中，坚持以“前厅热情接访，后台快速办理”和“只进一扇门，最多访一次”的信访工作理念，健全完善工作机制，设立调动职工群众诉求集中的一体化便民服务窗口，形成集人民调解和应急管理于一体的矛盾纠纷调处联动机制，化解涉及多个诉求、多个途径的疑难复杂的职工群众信访调解诉求45件，为民办实事80余件，职工群众满意度达到100%。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。皮山农场九连聚焦兵团、师市信访工作目标定位，切实履行好维护社会安定、人民安宁的重大责任，让人民群众切实感受到公平正义就在身边，全力打造新时代信访工作新模式。哪里有突发情况，人民调解员和网格员第一时间上前处置，大到突发事件，小到邻里纠纷，皮山农场九连一站式服务大厅工作人员都可以第一时间掌握情况。

“2022年1月中旬，因邻里纠纷产生矛盾，我拨打了连队人民调解员的电话，连队干部和调解员马上就来了，通过实地核实走访了解具体情况后，调解公道，处理迅速，我们邻里之间的矛盾关系现已化解，我感到非常暖心”，皮山农场九连职工帕太姆·阿卜迪克木说。

皮山农场九连依托1个人民调解委员会，5名人民调解员和19名网格员，实现信访诉求分层处理，集约分类调处矛盾纠纷，筑牢平安建设的“第一道防线”。在矛盾纠纷调处中，皮山农场九连告别传统现场“单一调处”模式，开启“多元调处”新模式，进一步适应新时代社会矛盾纠纷呈现出多元化、复杂化、群体化、疑难化的信访工作特征，综合运用人民调解等多种非诉讼纠纷解决方式，建立覆盖民事、家事等领域的矛盾纠纷非诉讼解决机制，着力解决影响社会稳定的源头性、基础性问题，平安稳定绩效明显提升，老百姓的获得感、幸福感、安全感显著提升。

作者：刘波 编辑：郑腾