“小伙子，我已经在微信公众号上面认证成功了，麻烦你给我看一下行不行？”“你好，我已经重复认证了好几次，但是都提示暂无社保待遇资格需要认证，这是怎么回事？”“我和老伴年纪都大了，你们说的每年认证我们不会弄，这可咋办呀！”......近期，社保中心的电话一直响个不停，关于退休人员认证的问题络绎不绝。

按照兵团要求，取消社保待遇等线下操作认证，积极引导退休职工通过线上进行认证。但是对于一部分年纪较大、儿女不在身边的人员，线上操作存在困难，心里甚是着急，看着手机无从下手。针对这一阶段性问题，解决退休人员的操心事、烦心事、揪心事，第十四师昆玉市社保中心安排专职人员接听来访电话，并积极关注退休人员社保微信群，安抚退休人员激动的情绪，耐心解答各种问题。短短一个星期，解决高龄、独居等80余位退休人员的养老待遇资格认证工作，补发养老待遇17.66万元。

第十四师昆玉市社保中心把“我为群众办实事”融入到社保经办的具体业务中，结合党史教育成果，规范管理、强化监督的同时，提升服务能力，补齐工作短板，避免冷冰冰的规章制度阻碍与退休人员沟通，通过热心、真诚、细微的问候和帮助构筑坚实的桥梁。（师市融媒体中心通讯员 谭金涛）

作者：谭金涛 编辑：郑腾