“真没想到，填了一张表格在大厅坐了一会儿，工作人员就告诉我，临时救助政策的手续都办好了！”家住皮山农场二连的职工阿卜力孜在农场便民服务中心大厅办完临时救助手续后感激地说。

今年以来，皮山农场通过不断提升一站式便民服务中心大厅办公效率，优化窗口服务及管理运行水平，加快完善便民服务体系，强化便民服务标准化规范化便利化建设，不断提升服务质效，提高群众满意度，让便民服务扎根基层，落地生花。

农场按照师市便民服务中心标准化、规范化、便利化建设的要求，投入350万元建设面积1200平米的皮山农场便民服务中心，办事厅内统一配备电脑、桌椅、打印机、饮水机，增设办事窗口18个，服务内容涉及民政、计生、水暖缴费、婚姻登记、社保缴纳等常见内容。同时，还在大厅里放置智慧排号机，通过硬件的提升，更加贴心地为群众服务。

排合尔丁是农场便民服务大厅民政窗口的一名工作人员，连日来，前来办事的居民不断增多，他在窗口人员充足的情况下，主动走到大厅服务台，询问居民是否需要帮助。该乡切实提升工作人员服务质量，着力打造高素质、零距离服务队伍。随时为群众提供政策咨询、办事指引、业务代办和投诉受理等服务。同时，通过设立举报电话、公开栏等举措，杜绝了办事拖拉、推诿的现象。

除此之外，农场在基层15个连队（社区）均设立了一站式服务大厅，促进便民服务向基层延伸。在此基础上，以减环节、减时间、减材料、减成本为突破口，制定基层便民服务事项办事指南，确保事项办理条件清晰、过程可控、结果规范、办事成本降低，真正实现群众办事尽量少跑一趟路，不断增强群众办事的满意度和获得感。

（图为皮山农场忠义路社区一站式服务大厅。皮山农场通讯员廉紫煜 摄）

皮山农场先后还在各连队（社区）打造了农家书屋、儿童之家、文化活动中心等功能室，让职工除了在办事找连队（社区）外，文化娱乐活动也走到党支部周围，让更多职工群众享受“发展红利”，将文明实践与便民服务融入百姓生活，真正把便民服务工作做成民生工程、民心工程。

“下一步，我们将继续围绕‘小事不出连、大事不出团’的目标，全面加强和规范便民服务工作，提升便民服务水平，将能够下放的便民事项全部下沉到连队（社区）级‘一站式’办理，加快实现‘就近能办、多点可办、少跑快办’，最大限度方便群众办事，真正让服务有温度、办事有力度。”皮山农场便民服务中心负责人表示。

作者：廉紫煜 编辑：郑腾