为进一步畅通诉求渠道，解决群众办事难、办事慢的问题，8月11日，师市政务服务中心开展了兵团96359政务服务便民热线知识库系统培训。

96359政务服务便民热线是连接兵团、师市、各个团场，进一步畅通群众困难诉求的渠道。此次培训，主要是针对高频问题，录入知识库，便于后续快捷地为职工群众解决困难诉求。在此，鼓励广大职工群众，如果遇到困难诉求，可以拨打96359求助。

 96359政务服务热线自2022年1月创办运行以来，共接到了1798件热线工单，为群众解决了讨薪难、政策咨询、物业水电气等一系列问题。培训要求政务服务中心人员熟悉操作环境，履行工作职责，严格把控录入流程，96359热线汇聚了企业、群众办理和反馈的高频及疑难事项，包括医保、公积金、人社、文旅广播等服务事项，办理时限、申报材料、咨询电话一应俱全，做到随时随地倾听职工群众呼声、回应职工群众期待。

师市用真招、实招全面提升政务服务能力，解决困扰职工群众的急难愁盼问题，不断提升职工群众的获得感、幸福感、安全感。（师市融媒体中心实习记者  郭洋  肖倩）

作者：郭洋 肖倩 编辑：张丽