近日，二二五团便民服务大厅里的一台公共法律服务智能终端成了职工群众眼中的“帮手”。不用花钱找律师，不用跑远路，视频连线律师，文书在线生成——“人工+智能”的组合，正在让团镇法治服务跑出“加速度”。

七连职工周勇斌日前来便民服务大厅，咨询一起因中药材种植地被覆盖引发的纠纷。二二五团专职人民调解员阿札提古丽·吐送尼亚孜引导他使用智能终端，在线完成了相关法律文书的填写。屏幕那头，律师逐条解释法律依据；屏幕这头，周勇斌一边听一边点头。

“这个设备真管用。不用自己掏钱找律师，省去不少麻烦。调解员一步步教我，用着放心。”周勇斌说。

过去，职工群众遇到法律问题往往需要自行聘请律师，耗时费力，手续烦琐。如今，二二五团司法所引入的公共法律服务智能终端全程免费开放，群众可通过终端随机连线疆内执业律师或向AI提问，享受一对一在线咨询、文书指导、法律问题解答等服务。

在运行中，这一模式实现了人工与智能的优势互补。二二五团司法所安排专职人民调解员在便民服务大厅全天在岗，提供现场引导、纠纷调解、操作协助等服务；同时借助智能终端的专业优势，弥补基层调解员法律专业知识短板，为复杂法律问题提供支撑。

“设备操作简单，群众一学就会。”阿札提古丽·吐送尼亚孜说，“线上律师响应快、解答规范，我们调解起来也更有底气，有效避免了因专业知识不足导致的调解偏差。”

据二二五团司法所相关负责人介绍，该终端投用以来，基层法律咨询响应时间明显缩短，群众满意度持续提升。“人工咨询+智能咨询”的模式，既发挥了基层调解员贴近群众、熟悉民情的优势，又依托科技补齐了专业短板，让法治理念融入每一起调解全过程。（师市融媒体中心通讯员 海昂格露玛 严莉）

作者： 编辑：张煜